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Política de garantías

Política de garantías

TÉRMINOS Y CONDICIONES


En BoConcept creemos que el éxito de nuestro enfoque en el cliente comienza en nosotros mismos, en todos y cada uno de nosotros, con nuestros diversos potenciales, habilidades y fortalezas. Nos sentimos muy orgullosos de compartir esta experiencia vivida con la marca. Cada artículo de nuestra colección es cuidadosamente inspeccionado antes de salir a ruta por lo que lo invitamos a inspeccionar también los muebles a la recepción de los mismos.


A continuación presentamos nuestras políticas comerciales como entidad regida por la Superintendencia de Industria y Comercio, las cuales al momento de que el usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso. 


GARANTÍAS


En virtud de lo citado en la Ley 1480 de 2011 Título 3, se entiende por garantía legal, la obligación que tiene todo productor o proveedor de responder por la calidad e idoneidad de los productos atendiendo la naturaleza del bien o servicio.  


  1. Tal y como se describe en el Título 3, Capítulo 1, Artículo 8. El periodo legal de garantía es el que dispone e informa el productor y/o distribuidor del producto al momento de que se genera la compra, en este caso BoConcept ofrece una garantía de dos (2) años en sus productos de colección. El cliente conoce y acepta que los productos adquiridos en campañas de descuento de SALE, exhibición, o por imperfectos o que hayan sido descontinuados no tienen garantía con relación al defecto o deterioro que existiere  al  momento de la compra; respecto de las demás partes la garantía será de un (1) año. Todos los casos asociados con temas de oxidación en metales otorgamos una garantía extendida de hasta (4) años. El cliente afirma conocer dicha condición y acepta las mismas. 

  1. Cuando un producto presenta fallas asociadas a temas de calidad BoConcept actuará acorde a lo mencionado en el Titulo 3, Capitulo 1, Artículo 11, donde; en primer lugar se realizará la reparación del producto y en caso de que este no pueda ser reparado, se procederá con el cambio total o parcial del bien, a elección de BoConcept. En caso de repetirse la falla se procederá, a elección del consumidor, con el cambio del producto u otro de igual o similares características, o devolución del dinero pagado. En todo caso BoConcept, informará al cliente de manera escrita y sustentada la decisión tomada. 

  1. Así mismo como se informa en el Titulo 3, Capitulo 1, Articulo 16, el cliente conoce y acepta que la garantía puede ser exonerada en los siguientes casos: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de terceros o animales, uso indebido por parte del consumidor, cuando no se hayan seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, las cuales pueden ser consultadas en www.boconcept.com.co; golpes, rayones u otras novedades no reportados en un tiempo máximo 72 horas calendario después de generada la entrega, uso de productos abrasivos o no recomendados por BoConcept, efecto del agua o humedad, exposición a rayos del sol, inundaciones, cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales, entre otros.

  1. Dando celeridad a la norma, según lo establecido en el Decreto 735 de 2013, Capitulo 2, articulo 2, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de BoConcept en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, y a indicar la fecha de compra o presentar la factura correspondiente.

DERECHO DE RETRACTO


El derecho al retracto es una facultad otorgada por la Ley 1480 de 2011 como se menciona en el Título 7, Capítulo 5 , Artículo 47 a todo consumidor para que reverse su decisión al adquirir un bien. En este caso para los productos que son adquiridos de stock, se podrá ejercer el derecho de retracto con (5) días hábiles como máximo después de generada la entrega, exceptuando los productos que son adquiridos en campaña de SALE, los cuales no están sujetos a cambios y/o devoluciones. Para todas aquellas órdenes que son solicitadas a nuestra casa matriz en Dinamarca, el cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial hasta 3 días calendario después de generada la compra, la cual entrará a validación por parte de BoConcept, quien podrá cobrar al cliente a título de perjuicios el treinta (30%) del valor de los muebles y/o accesorios, objeto de anulación (restocking fee).